Почта Банк сделал пуш-уведомления более заметными
В мобильном приложении Почта Банка появились chat heads — это пуши, которые отображаются поверх других приложений и остаются активными, пока пользователь их не скроет. Нововведение должно повысить читаемость сообщений и конверсию в продажи на 30%.
Почта Банк первым среди российских банков запустил в мобильном приложении технологию всплывающих push-уведомлений поверх других окон в формате chat heads (по принципу чат-уведомлений в Facebook). Как это работает?
Когда вам приходит push-уведомление от банка (код подтверждения, информация об операции, персональное предложение и пр.), иконка-кружочек с логотипом банка отображается поверх любого другого открытого приложения и будет оставаться активной до двух минут или пока вы не закроете его. Вы можете переместить иконку в любую часть экрана, а нажав на нее, открыть текст сообщения.
В банке отмечают, что новая технология упростит для пользователей работу с уведомлениями, а также повысит их читаемость и, как следствие, конверсию в продажи минимум на 30%.
Банки давно перешли от технологии SMS-сообщений к push-уведомлениям, и сегодня такой формат выбирают более 90% пользователей мобильного приложения. Однако особенность push-уведомлений заключается в том, что, появившись на несколько секунд, оно скрывается с экрана и многие пользователи его просто теряют среди множества других сообщений в своем телефоне.
Как итог — клиент не может оперативно найти необходимую информацию, а банк не может донести важную информацию для клиента.
С форматом chat heads такой проблемы больше не будет – сообщение всегда на виду, вы его не пропустите и не потеряете. Это решение очень эффективно — еще на этапе тестирования оно показало рост прочтений сообщений на 20%.
Новая технология существенно упростит нашим клиентам работу с приложением и уведомлениями от банка, повысит читаемость сообщений, а значит и продажи услуг и продуктов.
Функция доступна в приложении банка для Android всех версий. Чтобы подключить chat heads достаточно при входе в раздел «Чаты» в приложении дать разрешение на отображение уведомлений в таком формате. Также пользователь может без труда вернуться к традиционным пушам, если захочет. Планируется постоянно развивать функционал и управление уведомлениями chat heads.
Почта Банк первым среди российских банков наверное, потому что другие банки относятся к своим клиентам более осторожно?
Приложение, которое бы так сделало на моем телефоне, сразу бы из него улетело.
Я думал, это кто-то из клиентов в Приемной жалуется. Потом заметил, что это сам банк хвалится 😂
Сразу возникла мысль, как другие компании могли бы от своего имени начать писать статьи на горячие темы из приемной:
- Как мы в страховой экономим миллионы, отказывая в выплатах по надуманным предлогам
- Десять инструментов дискриминации покупателей на маркетплейсах и как мы их внедряли
- Наши датасаентисты рассказывают, как модель берет разную плату с клиентов за одну и ту же услугу, принося нам лишний миллиард прибыли в месяц
- Как мы теряем в доставке товары клиентов и не платим за это
- …
если делали для удобства чтения подтверждающих кодов, то при чем тут конверсия в продажи? так-то получается очередной назойливый незакрываемый рекламный баннер, который никто не просил.
Потому что от них в пушах валится куча спама. Много, бестолково и насколько помню, нельзя было разделить пуши по операциям и рекламные. По моему субъективному опыту самый назойливый банк. Сначала отключила уведомления, потом удалила приложение за ненадобностью.
Бесячая функция же, сомневаюсь, что кто-то будет пользоваться
Какой банк, такие и функции
бабули из очередей в почта банк